Como se não bastasse a praga de spams que assola o mundo dos e-mails, há algum tempo venho recebendo propagandas não solicitadas da própria companhia telefônica (TIM) -- tanto através de SMS como, ultimamente, por ligações e mensagens de voz.
Hoje decidi ligar para a TIM para ver se conseguia me livrar desse transtorno. O atendente me disse que não é possível desativar esse "serviço" e sugeriu que eu mandasse um e-mail para a ouvidoria TIM, cujo endereço estaria disponível no site da empresa. Quando eu disse que não faria por medo de começar a receber spam da TIM por e-mail também, ele mesmo deu uma risada discreta, como se estivesse pensando "ele tem razão, é muita burrice fazer isso".
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quarta-feira, 29 de julho de 2009
terça-feira, 9 de dezembro de 2008
Americanas: "inconsistências"
Há umas semanas tentei comprar um notebook das Americanas. Um dia após eu ter feito o pedido, recebo um e-mail pedindo para enviar dados a serem avaliados pela instituição financeira responsável pelo meu cartão de crédito. No mesmo dia respondi o e-mail com as informações solicitadas (com as mesmas informações que usei em compras feitas nas Americanas anteriormente).
Dois dias depois recebo um e-mail indicando que as informações haviam sido recebidas e que a análise demoraria até 36h. Depois de mais dois dias recebo um e-mail informando que o pedido havia sido suspenso devido a inconsistência de informações na sua compra e também à ausência de contato nossa Central de Atendimento. Ressalto que respondi todas as requisições de contato e pedidos de informações que a mim chegaram.
Via e-mail, tentei obter informações sobre a razão da suspensão do pedido, mas não obtive resposta.
Hoje fui ver a fatura do meu cartão de crédito e percebi que o valor da parcela da compra havia sido debitado. É claro, ficou a dúvida: se as informações eram inconsistentes para efetuar a compra, por que não eram inconsistentes para fazer a cobrança?
Tentei fazer esta pergunta para o atendimento online das Americanas, via chat. A conversa está abaixo (fui fazendo a captura das telas conforme a conversa se desenvolvia, pois temia que o texto fosse desaparecer quando o atentente desejasse -- o que de fato aconteceu).
Não consegui capturar a última tela, pois o atendente "desligou".
Fica o conselho: cautela ao comprar das Americanas.
Dois dias depois recebo um e-mail indicando que as informações haviam sido recebidas e que a análise demoraria até 36h. Depois de mais dois dias recebo um e-mail informando que o pedido havia sido suspenso devido a inconsistência de informações na sua compra e também à ausência de contato nossa Central de Atendimento. Ressalto que respondi todas as requisições de contato e pedidos de informações que a mim chegaram.
Via e-mail, tentei obter informações sobre a razão da suspensão do pedido, mas não obtive resposta.
Hoje fui ver a fatura do meu cartão de crédito e percebi que o valor da parcela da compra havia sido debitado. É claro, ficou a dúvida: se as informações eram inconsistentes para efetuar a compra, por que não eram inconsistentes para fazer a cobrança?
Tentei fazer esta pergunta para o atendimento online das Americanas, via chat. A conversa está abaixo (fui fazendo a captura das telas conforme a conversa se desenvolvia, pois temia que o texto fosse desaparecer quando o atentente desejasse -- o que de fato aconteceu).
Não consegui capturar a última tela, pois o atendente "desligou".
Fica o conselho: cautela ao comprar das Americanas.
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