Dois dias depois recebo um e-mail indicando que as informações haviam sido recebidas e que a análise demoraria até 36h. Depois de mais dois dias recebo um e-mail informando que o pedido havia sido suspenso devido a inconsistência de informações na sua compra e também à ausência de contato nossa Central de Atendimento. Ressalto que respondi todas as requisições de contato e pedidos de informações que a mim chegaram.
Via e-mail, tentei obter informações sobre a razão da suspensão do pedido, mas não obtive resposta.
Hoje fui ver a fatura do meu cartão de crédito e percebi que o valor da parcela da compra havia sido debitado. É claro, ficou a dúvida: se as informações eram inconsistentes para efetuar a compra, por que não eram inconsistentes para fazer a cobrança?
Tentei fazer esta pergunta para o atendimento online das Americanas, via chat. A conversa está abaixo (fui fazendo a captura das telas conforme a conversa se desenvolvia, pois temia que o texto fosse desaparecer quando o atentente desejasse -- o que de fato aconteceu).
Não consegui capturar a última tela, pois o atendente "desligou".
Fica o conselho: cautela ao comprar das Americanas.
Um comentário:
compra no submarino que é bem melhor
americanas sempre foram podres
pega essas telas, imprime e leva no procon e depois no pequenas causas. ganho certo!
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